Jak weryfikować pacjentów online w placówkach medycznych?

Walka z rozprzestrzenianiem się koronawirusa wymusiła zmiany w funkcjonowaniu instytucji medycznych i gabinetów specjalistycznych. Placówki od momentu pojawienia się wirusa znacznie ograniczyły ilość przyjmowanych pacjentów i skupiły się na obsłudze zdalnej. Nowa rzeczywistość uzależniła działanie wielu branż od Internetu, a wraz z tymi zmianami wzrosła również popularność pracy z domu. Wiele osób stara się również poprzez Internet skontaktować ze swoim lekarzem w sytuacjach, które nie wymagają bezpośredniego kontaktu. Ta sytuacja sprawiła, że szpitale i pracownicy ochrony zdrowia potrzebują narzędzi do podjęcia pracy w jak najbezpieczniejszy sposób, zarówno dla nich jak i pacjentów.

Telemedycyna czyli nowa jakość obsługi pacjenta

Odpowiedzią jest telemedycyna, czyli wykorzystanie technologii, urządzeń takich jak laptop, komputer stacjonarny, czy smartfon do bezpośredniego połączenia się z pracownikiem ochrony zdrowia z dowolnego miejsca, w którym można uzyskać połączenie – z domu, samochodu, bądź biura. Łatwość użytkowania, zarówno dla świadczeniodawców, jak i pacjentów, jest jedną z najważniejszych zalet telemedycyny.

Zapoczątkowany przez wirusa trend na zdalne usługi zdrowotne będzie się utrzymywał nawet kiedy wirus zostanie już opanowany. Jednak wraz z tym wzrostem trzeba zwrócić uwagę na zapotrzebowanie na narzędzia do weryfikacji tożsamości. 

Pułapki wideokonsultacji

Obecnie medycyna napotyka wiele problemów związanych z brakiem rozwiązań pozwalającym na bezpieczne konsultacje. Rozwiązania stosowane w innych branżach, głównie finansowej, sprawdzają się również w sektorze zdrowotnym. Polska służba zdrowia wprowadziła narzędzia online z pewną opieszałością, przez co była nieprzygotowana do obsługi wrażliwych danych osobowych pacjentów na tak dużą skalę. Do tej pory rozwiązaniem był profil zaufany i kwalifikowany podpis elektroniczny. Wirus był jednak bezlitosny, a digitalizacja ochrony zdrowia musiała nastąpić błyskawicznie. Wprowadzono e-recepty i e-zwolnienia, z lekarzem online można także omówić wyniki badań i dostać skierowanie. Narzędzia te stale się rozwijają i stają się ważniejsze niż kiedykolwiek wcześniej. Dlatego tak istotną kwestią jest wprowadzenie nowych rozwiązań z odpowiednimi zabezpieczeniami. Do rozmów z pacjentami wykorzystuje się Skype’a bądź inne tego typu komunikatory. Nie zapewniają one jednak wystarczającego bezpieczeństwa danych i nie weryfikują tożsamości pacjentów. 

W telemedycynie prywatność pacjentów i bezpieczeństwo ich danych stają się coraz ważniejszym problemem. Pacjent przekazuje swojemu lekarzowi poufne informacje, do których tylko on powinien mieć dostęp. Każde naruszenie tych wrażliwych danych jest niedopuszczalne i nie powinno mieć miejsca. Większość platform telemedycznych posiada zabezpieczenia przed oszustwami, ale weryfikacja tożsamości pacjenta nadal stanowi problem. Trzeba zapobiegać możliwości popełnienia oszustwa poprzez kradzież lub zamianę tożsamości w celu uzyskania usług, do których pacjenci się nie kwalifikują.

Jakie rozwiązanie stosować?

Rozwiązaniem jest aplikacja od Fully-Verified. Jest ona specjalnie zaprojektowana do weryfikacji tożsamości. Proces weryfikacji oparty jest o bezpieczną identyfikację klientów, wspartą przez sztuczną inteligencję, najnowszą technologię biometryczną i machine learning. Proces rozpoczyna się po wypełnieniu przez pacjenta e-formularza. Łączy się on wtedy z agentem poprzez wideorozmowę lub przechodzi weryfikację samodzielnie w oparciu o selfie.  Dane weryfikowane są przez aplikacje i trafiają do systemu placówki medycznej. Wszystkie interakcje są nagrywane i dostępne dla danej instytucji, a cały proces jest bezpieczny, szybki i elastyczny. Biometria używana do identyfikacji pacjentów oferuje kolejną wyraźną zaletę, czyli niepodważalny dowód w razie audytu. Pracownicy ochrony zdrowia mogą mieć pewność, że mają konkretne dane pokazujące, który pacjent uzyskał dostęp do konkretnych usług oraz kiedy je otrzymał. 

W dobie zmieniających się przepisów, świadczeniodawcy, którzy wdrażają biometryczną identyfikację pacjentów, mają wyraźną przewagę nad tymi, którzy mogą polegać na bardziej przestarzałych metodach weryfikacji tożsamości pacjentów. Dzięki telemedycynie lekarze będą w stanie pomagać tym, którzy nie mogą dotrzeć do przychodni. Świadczenie usług przez Internet może przyspieszyć leczenie i diagnozę, zwiększyć efektywność opieki, a także zmniejszyć stres pacjenta. Kluczowe pozostaje zabezpieczenie danych pacjentów oraz efektywne zweryfikowanie ich tożsamości przy pomocy odpowiednich narzędzi.